Emily, avocate mariée et mère de deux adolescents, réside à Seattle avec sa famille, au coeur de l'effervescence urbaine. À l'approche des fêtes de fin d'année, elle exprime le souhait d'un Noël idéal en compagnie de sa famille, un souhait qui ne se réalise jamais. Cependant, à sa grande surprise, Jolie Dragée, une héroïne de films de Noël, émerge de son écran de télévision pour l'assister dans la réalisation de son rêve, tout en affrontant les défis du monde réel.