Abby est confrontée à un réel dilemme : Jean Connelly, une patiente âgée de 81 ans, souffre d'une grave infection, mais elle refuse de se laisser soigner. Carter insiste pour que Abby respecte les dernières volontés de la malade, et elle accepte finalement d'assister la vieille dame jusqu'à son dernier souffle... Quatre membres de la même famille, victimes d'un accident, arrivent aux urgences. Cleo et Haleh prennent soin des deux enfants, légèrement blessés. Quant aux parents, malgré les efforts du personnel soignant, ils décèdent peu de temps après. Hathaway et Kovac annoncent la terrible nouvelle aux deux petits orphelins.