Romano décide de passer une journée aux urgences avec Mark, en tant qu'observateur. Un de leurs premiers patients est madame Amstrong, une femme de 74 ans, tombée des escaliers en fauteuil roulant. Une coupure de courant survient pendant qu'ils la soignent. Elisabeth trouve une patiente qui a été laissée dans le couloir et découvre avec horreur que celle-ci a été battue et violée. La patiente s'appelle Laurie Heller et a été admise aux urgences dans le coma, suite à un accident de voiture.