Chihiro s'apprête à emménager avec ses parents dans une nouvelle demeure. Sur la route, la famille se retrouve face à un bâtiment rouge au centre duquel s'ouvre un long tunnel. De l'autre côté du passage se dresse une ville fantôme. Les parents découvrent dans un restaurant de nombreux mets succulents et ne tardent pas à se jeter dessus. Ils se transforment alors en cochons. Prise de panique, l'énigmatique Haku se charge d'expliquer à Chihiro le fonctionnement de l'univers dans lequel elle vient de pénétrer. Pour sauver ses parents, la fillette va devoir faire face à la terrible sorcière Yubaba.