Carol, enceinte de six mois, s'arrête prendre un café sur le chemin de l'hôpital. À peine sortie du café, un camion perd le contrôle et fonce dans le café blessant une dizaine de personnes. Carol arrive avec l'ambulance aux Urgences. Parmi les blessés, un jeune homme qui avait refusé de laisser sa place à Carol quelques minutes auparavant dans le métro, une jeune femme dans un état critique accompagné de sa fille. On rencontre un nouveau médecin, Luka Kovac, qui vient en renfort lorsque les Urgences manquent de personnel. Celui-ci avoue à Carol que Kerry et Marc ne l'apprécient guère.