Lorsqu'une tempête de neige empêche Kate d'accéder au zoo, Melman décide de devenir «Kate de remplacement» et de s'assurer que les animaux sont soignés. Mais lorsque les animaux se déchaînent dans la neige, les compétences du futur ambulancier de Melman sont mises à l'épreuve lors d'une épidémie d'orteils écrasés et de huées. Une série de trébuchements amène Melman à se demander s'il est fait pour devenir ambulancier... jusqu'à ce qu'il apprenne qu'il faut du courage pour atteindre un objectif !