Faye travaille pour Police Secours, depuis plus de dix ans et traite chaque jour des dizaines d'appels de détresse. Un soir, elle reçoit l'appel d'un mystérieux individu qui dit vouloir se venger d'elle et qui menace de tuer sa famille. Aidée de son nouveau collègue, Jake, elle va devoir deviner les raisons qui motivent le tueur, et se lancer dans une véritable course contre la montre pour sauver les siens.