Jack et son équipe recherchent une opératrice du centre de secours 911, nommée Jessica Lawson. L'enquête révèle rapidement qu'en plus d'avoir été menacée de mort par une personne qui lui reprochait d'avoir interféré dans sa vie privée, Jessika avait récemment été accostée par un homme dont l'épouse était décédée pendant qu'il demandait de l'aide sur une ligne du 911. En plus, l'équipe apprend qu'avant la disparition de Jessica, quelqu'un était rentré par infraction dans son appartement et avait tué son chien.