Anna, jeune infirmière célibataire, travaille au service cardiaque d'un hôpital de Boston. Tous ses collègues sont présents au gala de bienfaisance de l'hôpital, et pour cause : la reine de Galwick et son fils, le prince James, ont fait un don à l'établissement car le roi, désormais décédé, y avait séjourné trois ans plus tôt et avait beaucoup apprécié le dévouement du personnel médical. Une semaine avant Noël, Anna se met en route pour Kentsbury, sa ville natale, où son père tient une auberge. Au même moment, la famille royale part pour l'aéroport. C'est alors qu'Anna et la famille royale s'arrêtent au même moment dans une boutique de donuts.