Un patient est admis à l'hôpital à la suite d'une chute en montagne. Julia le prend en charge, mais elle refuse de le voir. Andrea recherche le mot de passe de sa boîte mail avec pour seul indice, une question : «Qu'est-ce qui est bon et qui fait mal ?». Lorenzo tente de convaincre Enrico de parler à Andrea de sa liaison avec Julia. Celui-ci est réticent. Andrea se lie d'amitié avec le patient. Il apprend qu'il s'agit du frère de Julia et qu'ils entretiennent des rapports difficiles. Agnès demande à sa fille de passer un peu de temps avec son père. Caroline refuse, arguant qu'ils finiront par ne parler que de Matthias.