Opératrice d'un centre d'appels d'urgence et réputée pour son sang-froid, Jordan Turner a pourtant commis une erreur d'appréciation qui a facilité l'enlèvement, puis le meurtre, d'une adolescente. Six mois après les faits, Jordan reprend du service pour épauler une collègue moins expérimentée face à un drame similaire. Une jeune fille, Casey, passe un appel depuis le coffre de la voiture de l'homme qui vient de la kidnapper. Tout en aidant au mieux Casey dans l'exécution de certaines manoeuvres pour la localiser, elle communique à la police les éléments recueillis. Certains indices laissent penser à Jordan que le ravisseur est le même que celui qui a bouleversé sa vie.