Des vacances bien méritées jusqu'à l'angoisse à l'aéroport devant un tapis à bagages désespérément vide. La valise familiale a été égarée par la compagnie aérienne. Une mésaventure qui touche de nombreux voyageurs. Quelles sont les responsabilités des compagnies aériennes ? Quelles démarches entreprendre et à quel remboursement peut-on prétendre?