Dans cet épisode, les opérateurs des urgences vont faire face à des situations complexes comme celle d'une femme enceinte de 9 mois victime d'une chute sur le ventre ou d'un jeune homme qui a perdu le doigt qu'il vient de se sectionner. Ces professionnels vont devoir trouver les mots pour calmer un homme au bout du fil en pleine crise de délire ou une femme qui vient de prendre des médicaments car elle veut mourir.