Pour eux, chaque minute compte, car il y a peut être une vie à sauver au bout du fil. Incendie, engin explosif, tentatives de suicide, accidents, comment les opérateurs des centres d'appels des services d'urgence, parviennent à faire face à toutes les situations avec sang froid ? Comment gèrent-ils avec humanité le stress et la détresse des gens, comme cet appel d'un petit garçon qui panique car les parents ont disparu.