Plongeon au coeur des centres d'appels d'urgence avec les «calltakers». Ce sont eux qui décrochent le téléphone quand vous appelez la police, le Samu ou les pompiers. Pour nombre d'entre nous, ce sont des voix. Des voix qui nous guident et nous épaulent dans des moments souvent très difficiles. Ce reportage suit le quotidien de douze «calltakers» ainsi que le destin de personnes souvent en situation de détresse. Des moments rares, forts et émouvants, où toutes les histoires sont possibles, des plus anecdotiques aux plus dramatiques.