Grands reportages

Clients mystères : enquêtes secrètes

Ce sont des clients pas comme les autres... Ils sont discrets, mais observent tout. Derrière leurs airs de monsieur et madame Tout-le-monde, ils sont missionnés pour évaluer la qualité et le service de grandes entreprises dans tous les secteurs d'activité : restauration, hôtellerie, transports et ... même des maisons de retraite ! Pendant plusieurs mois, «Grands reportages» a suivi quatre clients mystères. Plongée dans un univers avec ses codes, ses stratégies et surtout l'exigence de préserver sa couverture à tout prix !